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Hello, Le 24/08/2016 à 15:50, Olivier a
écrit :
Pour compléter les autres réponses des colistiers : Les logs du serveur qui envoie le mail est une base certaine et qui permet de voir réellement ce qu'il se passe (si toutefois on peut y avoir accès). La vérification du dossier spam également. D'expérience et dans le cadre d'une activité professionnelle, il est véritablement préférable d'avoir son propre serveur mail, hébergé ou non, mais sur lequel on a la main, et sur lequel il est possible de consulter les logs. C'est très nettement plus rapide/facile pour voir ce qui cloche dans ce genre de situations. Pour diagnostiquer le soucis et étant donné les circonstances : c'est des deux côtés qu'il faut agir, ne serait-ce que pour savoir s'ils ont vu passer le mail en provenance de <user16584@chezmoi.glop> vers <user46322@chezleclient.machin> (et inversement) : chez 1and1 et le prestataire du domaine destinataire (d'expérience, c'est souvent le domaine destinataire qui bloque) ; De fait, il faudrait également demander (via le correspondant) au support de la SSII concernée pour voir s'ils ont également une trace du mail envoyé . D'expérience (une fois de plus) , l'envoi et la réception de mails est devenu un sujet complexe, notamment par les vérifications qui sont effectuées à l'arrivée d'un mail sur un serveur. Typiquement, l'activation d'une "greylist" mal paramétrée n'est pas forcément innocente dans le problème rencontré. @+ Christophe. |