Re: Чем резать спам?
Hello!
В сообщении от Tuesday 05 August 2008 22:58:01 Nicholas написал(а):
> Alexey Pechnikov wrote:
> > Да нет, письма идут по техподдержке :-)
>
> Может вам стоит настроить "тикетную систему" - через веб клиенты могут
> открывать вопрос (получает номер) и переписываться - когда вопрос решен
> тикет меняет статус на решенный, есть и логи и приоритеты -
> срочный/нормальный - есть история - клиент видит как о нем забоятся -
> сколько вопросов решено было, как быстро и тд.
Боюсь, в России этот вариант не применим. Пользователи не могут не только
назвать проблему, но и описать ее. В итоге идет общение по почте, по
телефонам - городскому и сотовому, в аське...
А вообще вещь хорошая, мы нечто подобное используем у себя, для группы
разработчиков.
Best regards, Alexey.
Reply to: